Propuesto y patrocinado por MSC Cruceros, el tercer del Open innovation Challenge de Suncruise Andalucía buscaba innovar en la propuesta de valor que MSC ofrece a los cruceristas en los puertos de destino, involucrando a los proveedores locales de actividades y excursiones, contribuyendo a la economía del territorio y al nuevo modelo de consumo de los cruceristas, que buscan experiencias más personalizadas y flexibles.
Hoy tenemos la oportunidad de charlar con Jose Laffitte, Head of Engineering en CactusSoft, la startup seleccionada por el jurado como ganadora de este reto.
¿Qué os animó a participar en Open Innovation Challenge?
Nos enteramos de la oportunidad de participar en el Challenge en octubre 2022 y no dudamos en participar en cuanto supimos su propósito, las entidades apoyando el Challenge (CITCA Suncruise Andalucía, Orange, Vodafone y MSC), y los problemas reales que con este reto se pretende resolver.
En CactusSoft somos especialistas en el diseño e implementación de soluciones digitales y una de las áreas donde tenemos más experiencia es en soluciones de movilidad, por lo que vimos que podíamos aportar mucho con una propuesta innovadora en el mercado que resuelva las necesidades que se planteaban en este reto.
Habéis resultado ganadores del reto Mejora de la experiencia del crucerista en las ciudades. ¿Puedes describir cuál ha sido vuestra propuesta?
Hoy por hoy las empresas de cruceros ofrecen un servicio excepcional durante el trayecto. La cantidad y la calidad de servicios que un crucerista puede disfrutar es inmenso. En cambio, una vez el pasajero toca tierra para visitar una ciudad/puerto, ha de afrontar un reto en sí mismo como es programar su visita, el restaurante al que acudirá, los museos y monumentos que visitará… lo cual puede llevar a un servicio no tan bueno que puede de alguna manera degradar la experiencia global del crucerista, y por tanto repercutir negativamente en la Naviera.
Nuestra propuesta para afrontar este reto es una solución digital consistente en una aplicación móvil que permitirá al crucerista disfrutar de la estancia en la ciudad asegurando una experiencia de usuario magnífica, más allá del barco. La aplicación, multi lenguaje y multi plataforma (iOS y Android), combina un market place, un mapa de calor y funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial que permite ofrecer una serie de servicios al pasajero adecuados a su perfil, combinado con la experiencia y hábitos de comportamiento previos de pasajeros con perfiles similares. Al fin y al cabo, las empresas de cruceros conocen el perfil del crucerista (edad, familia, servicios contratados…) meses antes de la estancia lo cual da un conocimiento del cliente único que les permite ofrecer servicios a medida.
A través de la aplicación es posible realizar múltiples gestiones, por ejemplo: buscar y filtrar sitios de interés, crear rutas turísticas, gestionar las reservas de restaurantes, museos… contrastar el grado de aglomeración, recibir notificaciones del puerto o crucero e incluso acceder a campañas de marketing. También incluimos una solución de Chatbot para que, mediante algoritmos de procesado del lenguaje, responda a las necesidades del crucerista, por ejemplo, acerca de recomendaciones de lugares, servicios, monumentos o actividades en la ciudad o información acerca del crucero (hora de salida, etc.)
En tu opinión, ¿qué factores de la experiencia de los cruceristas en el destino son susceptibles de ser mejoradas gracias a la tecnología?
A travésde esta aplicación se facilitala interacción entre los viajeros, la ciudad/puerto y la naviera. La experiencia de usuario del crucerista mejora de manera significativa al disponer de una aplicación desde la que puede gestionar su día en la ciudad de destino. Además, la naviera ofrece un valor diferencial a los cruceristas y, al mismo tiempo, se incentiva la economía del territorio y a la economía colaborativa.
El perfil del crucerista suele ser muy diverso, pero como regla general son clientes demandantes, acostumbrados a recibir las mejores atenciones en el barco, y estamos convencidos que buscan el mismo nivel de atención y servicio una vez el barco llega a puerto. Mediante esta aplicación, el viajero puede planificar a priori su viaje basado en las recomendaciones que la Inteligencia Artificial le ofrece, utilizando los hábitos de consumo que la Inteligencia Artificial infiere en base a turistas previos del mismo perfil. Puede así mismo consultar cuales son las mejores rutas, dado el grado de aglomeración. Se facilita la reserva y el pago de los servicios de guía, restaurantes, pero también museos y lugares de interés. Así mismo, el crucerista pueda aprovecharse de campañas de promoción personalizadas a su perfil para poder disfrutar y aprovechar al máximo la estancia en puerto.
¿Cómo os gustaría ver implementado vuestro proyecto en el futuro dentro de la industria de cruceros?
El sector turismo en Andalucía y España es importantísimo desde un punto de vista económico y proyecta sin duda la imagen que queremos dar de nuestra tierra. La competencia es feroz en este sector y por otra parte la competencia nos demanda practicar la mejora continua y la búsqueda de la eficiencia y de valores añadidos. Desde CactusSoft, queremos estar a la altura y contribuir a esta transformación para apoyar y ayudar a navieras como MSC Cruceros seguir a la vanguardia y ofrecer a los pasajeros una experiencia excelente, un destino de calidad con las mejores comodidades entre sus servicios. Estamos convencidos que la tecnología es fundamental para ello. Queremos ser partícipes de esta iniciativa y estamos listos para concluir la fase de análisis e implementar esta aplicación y ayudar de esta forma a una empresa top del sector como MSC Cruceros en los retos tecnológicos a los que se enfrentan.
¿Cuál es la misión de vuestra startup? ¿Qué problema queréis solucionar para vuestros clientes o cómo mejoráis su situación?
CactusSoft Spain se fundó hace apenas 1 año y desde entonces hemos crecido a cerca de 30 empleados. Somos especialistas en consultoría e implementación de soluciones digitales cubriendo ámbitos diversos, pero con especial foco en movilidad, IoT, health-tech y telecomunicaciones. Tenemos mucha ambición y estamos convencidos que la Inteligencia Artificial va a transformar el mundo tal y como el que supuso la electricidad. Queremos contribuir a este cambio y ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras que tengan impacto. Nuestra ambición es de igual manera que nuestro equipo humano, las personas que hacen CactusSoft, se sientan orgullosos de lo que hacen en su día a día.
¿Cuáles son ahora vuestros principales proyectos de futuro? ¿En qué dirección os gustaría que creciera la empresa?
Somos una empresa de consultoría, diseño e implementación de soluciones digitales enfocada en el ámbito de la movilidad, el Internet de las Cosas, health-tech y telecomunicaciones.
Ahora mismo nuestros principales proyectos son el desarrollo de aplicaciones móviles y web que implementamos para scale-ups en Europa occidental. Son sobre todo proyectos en el ámbito de la transformación digital, que vemos en muchos sectores, por ejemplo, en el sector inmobiliario o en el sector de la salud, donde estamos implementando proyectos muy innovadores.
¿Dónde queremos estar dentro de 3 años? Somos ambiciosos y creemos que, en Andalucía, y en España en general, tenemos el capital humano y la ambición para marcar una era de cambio. Nuestro propósito es contribuir a ello, y para ello tenemos un interés en varios ámbitos tecnológicos como son:
- la Inteligencia Artificial,
- la Seguridad Cibernética,
- las soluciones que el Espacio (Observación de la Tierra, Comunicaciones…) nos ofrece.
Nos encontramos ahora mismo en un momento de disrupción y vamos a ser partícipes de ello.
