En una industria dominada por figuras masculinas, Alicia García, CEO de ‘Cruceros a Tu Medida’, se destaca por su liderazgo innovador y su enfoque en la personalización y sostenibilidad en el turismo de cruceros. En esta entrevista, García comparte su experiencia de emprender en un sector tradicional, ofrece consejos a futuras líderes y explora el futuro del turismo azul en un mundo post-pandemia.
Empoderamiento Femenino en la Industria de los Cruceros: «Como CEO y fundadora de ‘Cruceros a tu medida’, ¿cuál ha sido su experiencia liderando en una industria tradicionalmente dominada por hombres?
Hasta la fecha he de decir que ha sido una experiencia muy positiva. Me he sentido muy arropada y apoyada por todo el sector de los cruceros. Es cierto que en el momento de emprender me avalan más de 10 años de experiencia en el sector. Además, gracias a la experiencia adquirida en mi último puesto de trabajo, como Product Manager de un grupo importante, me ayudó a consolidar mi hueco en el sector. Todo ello facilitó mi emprendimiento.
Es cierto que la mayoría de los puestos directivos de las principales navieras están liderados por hombres, pero cada vez hay más mujeres desempeñando puestos de gran relevancia en el sector, y espero y deseo que en los próximos años sean más mujeres directivas que lideren el sector de los cruceros.
¿Qué consejos daría a las mujeres que aspiran a posiciones de liderazgo en el sector del turismo azul?»
Mi consejo es claro, mucha pasión por tu trabajo, mucho esfuerzo y muchas ganas. Fácil no es porque en mi caso decidí emprender sola, ocupándome de todo, desde desarrollo web, campañas de marketing, contratación con las navieras, venta directa con mis clientes, post venta, administración… en fin, una locura maravillosa. Pero he de decir que si uno quiere, lo consigue.
Innovación y Personalización en el Turismo de Cruceros: «Su empresa se distingue por ofrecer experiencias de crucero personalizadas. ¿Cómo ha evolucionado la demanda de viajes personalizados en los últimos años y qué papel juega la innovación en la satisfacción de estas necesidades específicas del cliente?»
Algo que me sorprendió fue descubrir de primera mano la necesidad de servicio que tiene el cliente. Un crucero sigue siendo un producto muy desconocido para muchos clientes. Es un producto complejo, debes conocerlo muy bien para poder ofrecer un buen servicio y sobre todo personalizado. Cada cliente es distinto. Encajar su crucero a su presupuesto y a sus necesidades personales, y tener en cuenta las diferentes tipologías de clientes. Si se trata de una pareja, un grupo de amigos o una familia.
Mi objetivo está claro, es acompañar al cliente, antes y durante su crucero. Preocuparme primero por sus necesidades y su satisfacción tanto con mi servicio como con su crucero.
La ventaja del crucero, es que es un producto fantástico, ya que se adapta a cualquier tipo de cliente.
Para conseguir esta satisfacción 100% de mi cliente es fundamental conocer el producto de primera mano, formarme día a día y amar mucho mi trabajo.
Desafíos y Oportunidades Post-Pandemia: «Dada la reciente pandemia y sus efectos en la industria de viajes, especialmente los cruceros, ¿cómo ha adaptado su empresa para superar estos desafíos y qué oportunidades ve para el futuro del turismo azul?»
Emprendí en el 2021 en post pandemia. Reconozco que fácil no fue, como sabéis el sector de los cruceros fue de los más castigados. Tuve que aprenderme todos los protocolos covids habidos y por haber de cada naviera. Fue una locura, porque además iban cambiando constantemente, y fui adaptando mi agencia cada día a la nueva realidad.
Debido a la situación de la pandemia, el cliente empezó a confiar en las agencias online, en la venta telemática, algo que a todas las agencias online como la mía nos ha beneficiado. Hubo un cambio radical del antes al después de la pandemia. El cliente perdió el miedo a contratar un crucero telemáticamente.
El futuro del turismo azul a corto plazo lo veo muy esperanzador, se espera un gran crecimiento para los próximos años.
Sostenibilidad en la Industria de Cruceros: «La sostenibilidad se ha convertido en un tema crucial en el turismo. ¿Cómo integra ‘Cruceros a tu medida’ prácticas sostenibles en sus ofertas y cómo cree que el sector de cruceros puede contribuir a un turismo más responsable con el medio ambiente?»
Al optar por un modelo de agencia online, nuestro lema es cero papel, cero desplazamiento por parte del cliente evitando el consumo y transporte del tipo que sea, ya que no debe desplazarse a ninguna agencia. Y fomentar la venta de los cruceros más sostenibles.
Las navieras cada vez están más concienciadas con el medio ambiente, con la creación de barcos más sostenibles, están consiguiendo reducir la contaminación del medio marino que causan sus barcos.
Visión de Futuro y el Papel de las Mujeres en el Turismo Azul: «Mirando hacia el futuro, ¿cómo ve el desarrollo de la industria de cruceros y cuál cree que será el papel de las mujeres en la innovación y dirección de este sector? ¿Qué cambios específicos espera o desea ver en los próximos años?»
Veo un desarrollo prometedor de crecimiento en la industria del crucero, y el papel de las mujeres lo veo fundamental y decisivo. Cada vez hay más liderazgo femenino y eso me alegra muchísimo.
Los cambios que deseo sobre todo es que la industria del crucero sea responsable con el medio ambiente y que siga creciendo el compromiso y el apoyo tanto por parte de las navieras como de los clientes a las agencias como las mías, agencias comprometidas con el cliente dando servicio de calidad.
