Suncruise Andalucía aprovechó su presencia con stand propio en SeaTrade CruiseMed Málaga para presentar Obsertur, el primer observatorio internacional creado específicamente para la industria de los viajes en crucero. 

El fin de Obsertur no será abundar en los datos que otras asociaciones internacionales del sector ofrecen todos los años y que, sin duda, son de sumo interés, como los datos de escalas, pasajeros, datos económicos y de crecimiento de la industria. En cambio, el objetivo de Obsertur es aportar un nuevo enfoque: el punto de vista del viajero de cruceros y del usuario de la náutica deportiva.

Oscar Gracia Oliván, Socio Cofundador de We-in, es uno de los máximos responsables del desarrollo de la plataforma sobre la cual se basa este nuevo observatorio.

A la hora de desarrollar y preparar los primeros pasos de Obsertur, ¿qué es lo que más te ha sorprendido?

Lo que más me ha sorprendido es la oportunidad en el recorrido de mejora que hay. Dicho de otra forma, la idea de que está todo por hacer. Realmente lo importante en este proyecto no ha sido la tecnología, sino la metodología. Yo creo que es el punto fundamental.

Las tecnologías que hemos utilizado no son inalcanzables. Hablamos de Power BI, que es una herramienta de Microsoft que es muy potente, pero no es inteligencia artificial con tokens y con cosas rarísimas que vuelan por el aire, por decirlo así. Es una herramienta extremadamente sencilla. 

Lo hemos hecho así por empezar con lo que se llama un mínimo producto viable. O sea, cosas que son medianamente razonables, funcionan bien, nos dan un buen servicio informativo, pero no implican una inversión enorme. 

También planteamos un enfoque metodológico que fuera contrastado, es decir, cómo hemos hecho las encuestas para sacar los datos, cómo hemos trabajado esos datos, cómo se han presentado. 

La primera conclusión que vimos es que las encuestas que se hacían hasta ahora en el sector cruceros eran muy básicas y muy centradas en datos de tráfico.  Nosotros no hemos intentado medir los resultados, sino conocer cuáles son los generadores de esos resultados y nos hemos dado cuenta de que aún queda mucho por hacer. 

¿Cómo surgió para vosotros la posibilidad de trabajar en este proyecto?

Realmente la colaboración comenzó con Esther Molina, gerente de Suncruise. Enseguida vimos la oportunidad de crear un observatorio que sirviera como radar que anticipe tendencias y que esté en constante vigilancia analizando nuevas situaciones. Pues para tomar buenas decisiones es necesario tener buena información.

Comenzamos por la experiencia del cliente, dado que no hay naviera ni puerto que no hable de esto, más aún con líneas asociadas al concepto de la sostenibilidad, por ejemplo. 

En ese contexto fue donde apostamos por iniciar varias alternativas y definir los veinte puntos de contacto que tiene un crucerista. Después montamos un esqueleto, una maqueta y la contrastamos con Jesús García, director de cruceroadicto.com, lanzamos las preguntas en su red de seguidores y conseguimos una participación muy potente y un nivel de representatividad válido, que es lo importante.

En We-in somos una organización que quiere desarrollar proyectos de cambio. Lo que hacemos es que las sociedades sean más competitivas, haciendo que estas empresas vibren. Hacemos desde planes estratégicos pasando por modelos de innovación o desarrollo, modelos comerciales o temas de sostenibilidad. 

Has mencionado antes que era importante que la plataforma fuera de acceso libre, gratuito y sencillo. ¿Por qué?

Porque si no, ya tenemos una pequeña barrera. Para nosotros lo importante era la visión del usuario. Es decir, en vez de pensar en nosotros, vamos a pensar en alguien que necesita información. Si tú le das algo que es de difícil acceso, que no es visual y son datos feos, la gente no lo usa, y el objetivo del Observatorio es aportar información de valor para tomar decisiones. La idea era que fuera suficientemente atractivo, no solo en cuanto al contenido informativo, sino incluso a lo plástico, a lo visual, para que fuera muy fácil

¿Puedes hacer una descripción rápida de lo que el usuario se encuentra cuando llega a la herramienta? 

Básicamente lo que hicimos fue preparar dos tipos de preguntas en el cuestionario. Unas que representan el 80% y otra que es el 20%. La mayor parte de las preguntas eran, como te he dicho, sobre la prospección de compra, es decir, cuál es tu naviera favorita o cuáles son tus tres navieras favoritas o por qué llas has escogido. Las respuestas no son un campo abierto, son campos ya cerrados y eso nos permite sumar conclusiones. 

Por otra parte, hemos dispuesto variables de segmentación, que básicamente definen cuál es tu experiencia como crucerista. Las preguntas de prospección con las preguntas de segmentación se pueden cruzar, de modo que el usuario se va a encontrar toda la información de las preguntas que hemos realizado y las distintas variables de segmentación para poder trabajar como quieran para sacar conclusiones. Además, esta es una herramienta de benchmarking muy potente. 

¿Qué tipo de información crees que van a poder conocer o incluso utilizar para diseñar estrategias a partir de datos que no tuvieran antes?

Como explicaba anteriormente, hemos tratado de ir a la causa de las conclusiones más que al mero resultado. Por ejemplo, las navieras pueden conocer qué tipo de perfil ya ha viajado en crucero o por qué eligen una determinada naviera o qué tipo de productos son más interesantes en función del crucerista. Esta información es tremendamente valiosa tanto para las navieras como para las agencias de viaje a la hora de diseñar sus estrategias comerciales. 

De las primeras conclusiones que habéis obtenido con el observatorio, ¿cuáles te han llamado más la atención?

Honestamente, lo que más me ha sorprendido es la enorme cantidad de posibilidades que puede brindar el observatorio. Además, puede apoyarse en una cultura de compartir información que creo que todavía no existe. 

Por supuesto, las tendencias tecnológicas tienen que estar presentes y evidentemente los grandes operadores del sector van a tener capacidad de inversión, pero debemos pensar también en los pequeños agentes del sector. 

Siempre hay que ser, en mi opinión, obsesivo con la visión del usuario. ¿Quieres hacer Big Data? ¿Empieza con el Small data?  De hecho, no queremos hacer una propuesta basada en una gran cantidad de información, sino en información de buena calidad.